#気まぐれ & 気まま & 天邪鬼な老いぼれ技術屋の日々の記録のうち、パソコン技術やインターネット技術、プリンタやPCアプリからプログラム言語などに関連した記事です。
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-2421- Web通帳 狂騒話! = 今日は画像なし m(_ _)m = | |
私もご多聞に漏れず某大手都市銀の銀行口座をインターネット口座にしている。Webで利用明細を表示してExcelにコピペすれば管理が楽になって、年金の振込などに指定すれば月3回までの他行への振込手数料が無料になったりしているので便利に使っていた。最近はスマホのアプリも対応しているのでそれもインストールはしたが、ExcelへのコピペはPCでないと不便なのでどうしてもPCからのアクセスになってしまっていた。 それが先月、長野にいる時に振込をしようとして振込先の口座や金額を入力して、最後にワンタイムパスワードを入力した途端にエラー(不正アクセスのような?)になって、ロックされてしまい二度とログインできなくなってしまった。 焦ったが、ログインエラーになった瞬間にエラーメッセージが表示されて、どうやら通常のログインと環境が異なっていたため「乗っ取り」を疑われたらしい。 今まで通常は神奈川の自宅のデスクトップ機から利用しているが、たまに長野に来てノートPCからも利用していたので「何故?」と思ったが、よく考えてみたらこのノートPCのO/Sは先日、Microsoft非推奨の方法で Win10 > Win11にアップグレードしたものだ。非推奨の方法とは言え Excel/Wordなどはライセンスの問題もなく使えているのに・・・ そこでそのエラーメッセージの中の電話番号に問い合わせると個別の状況には答えないで、「再開には口座開設支店の窓口に通帳・印鑑・キャッシュカードを持って行って再開手続きが必要」と言われてしまった。しかし支店の場所を検索したら長野県の諏訪近辺には支店が無い! しかも口座開設支店ということは神奈川に戻らなければ再開できない(涙;;;) 今どき2拠点生活とか、仕事やレジャーでホテルなどに滞在してアクセスすることだってあるだろうに! しかも Window10のサポート期限切れもあって、新しいO/Sでアクセスする人も多いハズ。それを全てロックしていたら銀行の口座再開手続き窓口はパンクするのでは? と思いつつ、今日は再開手続きに出かけた。私の口座開設支店は相模大野にあったので、再度支店の番号に電話して持ち物を確認しようとしたら従来の電話番号は「使われておりません」ということで新しい番号を調べると 「0570」から始まる番号になっていてダイヤルすると「20秒で10円」と言われた。しかし仕方ないのでそこに電話したら録音音声の案内で2回番号をプッシュさせられて、その先で「混み合っています」と音声が流れて結局つながるまでに3分近く(≒90円)がかかってしまった。 やっと自宅を出て相模大野駅で下車して、記憶にある支店の場所に行くと・・・・支店が空っぽ! 慌てて Googleマップで調べると・・・どうやら町田支店に統合されて町田駅近くに移動しているらしい。仕方なく再度小田急線に乗って町田駅に。 やっと銀行についたが、以前の行内とは様変わり、1Fは ATMだけが並んでいる。よく見ると端っこに階段があってそこから 2Fに登らないと窓口は無さそう。で階段を上がったら女性行員らしき人が何人か右往左往しているので用件を伝えようとしたら警備員に静止されて、待ち行列の並びの床マークを示して「お待ちください」と言われてしまった。1〜2分で空いた行員が近づいてきたので用件を伝えると順番待ちの札を渡された。 そこで待つこと50分、イライラが限界に達しそうな頃番号が呼ばれてやっと窓口に。窓口で本人証明とキャッシュカードを示して詳細を話すと女性行員が手続きに入ってくれたんだが、コンピュータ画面とキーボードを介して手続きすること30分弱。特にその間住所などを聞かれることもなかったのに、一体何をそんなに入力するんだろう? やっと行員の手が止まって「システムへの再登録に1時間半程度かかります」と言われて「えっ! まだ待つんですか?」とびっくりして聞くと、「いいえお帰りいただいて結構ですが、ログインするのは1時間半くらい待ってからにしてください」とのこと。 数年前 Web通帳に切り替えるときは、Webから口座にアクセスするたびに「Web通帳に切り替えろ」と言われて、手続きは比較的簡単に出来た記憶があるが、こんな落とし穴があるなんて! なんで Web通帳に切り替えるのは簡単で、再開はこんなに面倒なんだ! <行きは良い良い、帰りは面倒>と怒りMAX。行員に「せめてロックされる前に、『普段と異なる環境からのアクセスです。このアクセス環境を新規に登録しますか?』などと表示して、登録メアドやスマホにワンタイムパスワードを発行して承認するなどのシステムの改良が必要では? あなたに言っても仕方ないことですが。このままだと向こうの地銀の口座に預金を全額移動しますよ(全額でもそれほどあるでは訳ないのは行員にはミエミエだが)。」と少々イヤミ半分に言うと行員も逆らえないから「最近再開手続きに来られる方が増えています」と正直に吐露してくれた。 システムを作る側も通り一辺倒なフローは丁寧にチェックするんだろうけど、こうした例外処理は意外と杜撰なフローで、最後は効率無視の人間に頼った応対になってしまっているんだろう。 2拠点生活するなら、田舎の地方銀行のほうが絶対に便利だ! と思った出来事だった。 | |
2025/10/07 |
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