#気まぐれ ＆ 気まま ＆ 天邪鬼な老いぼれ技術屋の日々の記録のうち、私の興味ある電気製品やスマホ、あるいは世の中のサービスに関する記事です。
右端上端の同一カテゴリージャンプボタンで同じカテゴリーの他の記事を順番にご覧いただけます。
Access Counter: 
-2393- Amazon で何が起きている？ ＝ 今日は画像なし m(_ _)m ＝ | |
PCの不調に関連して、SSDを新調しようとして Amazonから 512GBの SSDを1個注文した。Amazon会員なので夕方発注したけど、配送が翌日午前中を指定できた。
翌日期待して待っていたが夕方になっても追跡情報が「配達中」のまま。どうしたんだろうと思っていたがそのまま忘れてしまって、寝る前にもう一度チェックすると「本日の午後 6：40分に配達を試みました。申し訳ありませんがお届けできませんでした。再配送の予定です。」となっていた。配送指示は「置き配」となっていてマンションの共同宅配ボックスにしてあったので、「宅配ボックスが一杯だったのかな？」と思って、明日の朝には届くだろう と楽観していた。
しかし翌日もずっと「配送中」のままだったので午後になって、配送場所などの情報を「玄関前、もしくは小さければ郵便受け、もしくは電話するように」などと何があっても届くようにと変更しておいて、配送状況のページの下の方を見たら「サポートチャット」というリンクがあったのでそこをタップして、2～3回進んだら AIから人間のサポート担当につながったので、状況を説明して「必ず今日中に届けて」と伝えた。サポートからは「配達員にメモを渡すので安心してお待ち下さい」と返信があったが、しかしそのまま何も起きずに夜になってしまった。そして・・・・更に翌朝 配送状況を確認すると画像のように 夜中の 11:00 にまた同じ「お届けできませんでした。再配送の予定です。」とメッセージが入っていた。この瞬間は「また？」と思ったが、なんと時間が 夜中の 11:00 で、しかも詳細情報では 荷物が配送センターに戻った時間は 11：50分となっていた！ えっ！？ 配達員さんは朝から真夜中まで働いて、(別人の可能性もあるが)また翌朝早くに荷物を受け取って・・・・と、荷物が届かない事に憤るよりも可哀想になってしまった。
多分 良く解釈すれば宅配ロッカーが満杯で、玄関に置こうにもオートロックで、夜中11:00では流石に入口のインターホンも押せなかったのかな？ とも思ったが、配送状況のページから再びサポートチャットに入って状況を説明しだしたら、途中で担当が２人代わって（最初は明らかに外国姓の名前だったが最後は日本人の姓）、また同じような質問をしだした。今どき やり取りの履歴は簡単に参照できるだろうにと、不慣れなスマホ入力もあってイラッ となって「きちんと履歴を参照して会話して無駄なやり取りはさせないでくれ。とにかく何時に着くかだけを教えて」と注文したが、「時間は知らせられない。担当者にも電話は繋げない。配達員は近くにいるがセキュリティの問題で出向いても直接の受取は出来ない」ともはや暖簾状態。これ以上クレーマもどきになりたくもないのでチャットは止めた。さてどうしたものか？ 何時に着くか？ 最初の憤慨は 却って今後の展開など結果が楽しみ？になってきた。
結局、商品到着はそのやり取りから２時間くらい過ぎた ３時ころ。配達されていたのは郵便受けだった。多分配達ルートは若干変更したかも知れないが概ね決まった道順で配達されたと想像。しかし、その１時間後くらいに 念の為宅配ボックスの管理会社に確認したところ、ボックスは８割方埋まっているものの満杯ではないと言う返事があったので、なぜ宅配ボックスに配達しなかったのかは不明のまま。
今まで配達員さんが小走りで荷物を運んでいるのはよく目にして「大変だな」と表面的には思っていたが、自分がこんな事態に遭遇するとネット販売のシステムの裏側にも目が行って、今まで一度もこんなトラブルが無かったのに何が起きているんだろう？ などといろいろ考えさせられた。 | |
2025/04/16 |
|
